萬科物業(yè)、金地物業(yè)摘“首選物管品牌”冠亞軍

萬科物業(yè)、金地物業(yè)摘“首選物管品牌”冠亞軍

3月22日，由中國房地產協(xié)會、中國房地產評測中心發(fā)布的2016中國房地產500強評測結果顯示，萬科物業(yè)、金地物業(yè)占據了“500強房企首選物管品牌”榜單的前兩位，首選率分別為10%和9%。這是金地物業(yè)三年來，兩次與萬科物業(yè)一起，分享該榜單的冠亞軍。

評測結果報告總結了物管行業(yè)當前的趨勢，指出物管行業(yè)目前處于快速發(fā)展期，物業(yè)服務企業(yè)正向規(guī)?；?、集約化、品牌化方向推進。品牌房企引入社區(qū)O2O提升物業(yè)管理價值。另外,部分房企回歸物業(yè)本身，通過不斷深挖業(yè)主需求，提供多樣化的增值服務。

                                

                                              

                                                                                                                圖：評測發(fā)布現場

                                             

                                              

                                                                                                              圖：2016年500強房企首選物管品牌榜單

 

                                           

               

                                                                                                             圖：500強房企優(yōu)秀企業(yè)展示

                                             

                                                                                                             圖：獲獎企業(yè)獎牌

 

勿忘初心，以做好服務為安身立命之本

資料顯示，現代物業(yè)管理的理念，是屬于舶來品，起初由香港傳入內地，深圳作為改革開放前沿陣地，與香港直接接壤。正所謂近水樓臺先得月，深圳的物管企業(yè)可以直接吸收到服務行業(yè)的前沿案例，從而形成高標準的物業(yè)服務體系。

金地物業(yè)與萬科物業(yè)都是于上世紀90年代開始提供物業(yè)管理服務，距今已有20多年，多年以來，得益于深圳這片注重服務質量的沃土，金地物業(yè)等來自深圳的物管企業(yè)始終不忘初心，以提供優(yōu)質服務為安身立命之本。2015年，金地物業(yè)通過“享家”互聯(lián)網平臺，推出“服務體驗師”活動，傾聽來自業(yè)主的真實心聲，活動推出的前兩月，便有收集到了近萬條服務意見建議。

在細分的高端服務市場，金地物業(yè)推出的子品牌“榮尚薈”，是國內擁有國際、國內自主知識產權的高端物業(yè)品牌。

 

規(guī)?；芾?，品牌溢價高

金地物業(yè)和萬科物業(yè)是國內大型房企金地、萬科的成員企業(yè)，伴隨著地產板塊的拓展腳步，這些來自深圳的物管企業(yè)品牌為全國越來越多的業(yè)主所熟知。在多年的發(fā)展中，金地物業(yè)、萬科物業(yè)等深圳的大型物管企業(yè)已經形成規(guī)模化管理能力。目前，萬科物業(yè)在全國60余個城市，金地物業(yè)在全國36個大中城市設點布局。以金地物業(yè)為例，金地物業(yè)在管面積已經近6000萬方，2016年更是提出了“再造一個金地物業(yè)”的目標，積極尋求與各行各業(yè)的合作。

同時，越來越多的房企意識到，引入優(yōu)質物管品牌，有助于提升產品的品牌溢價。在中國指數研究院的品牌價值評測中，萬科物業(yè)、金地物業(yè)多年來排名前兩位，金地物業(yè)的品牌價值更是在6年里增長近5倍，達28.04億元。去年，蓋洛普對金地物業(yè)業(yè)主做了客戶滿意度調查，結果顯示滿意度水平達到了94%，其中不乏有沖著金地物業(yè)的服務來選擇購買房子的業(yè)主。

 

更超前的創(chuàng)新意識

深圳有創(chuàng)新之都、創(chuàng)意之城的稱號。也許是受城市氛圍的影響，金地物業(yè)和萬科物業(yè)同樣，都是注重創(chuàng)新的企業(yè)。互聯(lián)網+物業(yè)管理、社區(qū)O2O早已出現在金地物業(yè)、萬科物業(yè)的種種改革與創(chuàng)新舉措中。萬科物業(yè)的“睿服務”體系，已經迭代到了2.0版本，改變了企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式；金地物業(yè)推進的“享系列”互聯(lián)網平臺，打破了原有的業(yè)主與服務中心之間的溝通模式，大大提升了溝通效率，理論上員工手中的APP客戶端對于業(yè)主在APP客戶端上發(fā)出的申報事項，可以達到秒級反應。2016年，金地物業(yè)同時推進的信息化建設有20余個，涵蓋了社區(qū)服務信息化建設的方方面面。

更超強的創(chuàng)新意識，金地物業(yè)等深圳物管企業(yè)已經不再是單純做物業(yè)管理服務，而是將服務觸點，延伸到與業(yè)主生活息息相關的方面。金地物業(yè)定義的物業(yè)服務是一個全服務產業(yè)鏈。從2013年全國整合以來，金地物業(yè)就已經開始布局全服務產業(yè)鏈。至2015年底，布局初顯成效，在樓宇工程、電梯維保、園林綠化、不動產運營、房屋配套升級、社區(qū)金融、社區(qū)教育、家政服務、公寓運營等產業(yè)鏈上成立專業(yè)公司開展業(yè)務。

                                      

                                                                                                      圖：評測報告針對物業(yè)管理行業(yè)趨勢點評

合作共贏的心態(tài)擁抱市場

近年來，物業(yè)行業(yè)市場度集中速度加快，深圳的物管企業(yè)也在加快擁抱市場的腳步。憑借品牌、規(guī)模、服務質量、創(chuàng)新技術方面的優(yōu)勢，深圳物管企業(yè)獲得越來越多合作伙伴的青睞。目前，萬科等深圳房企的管理面積已突破億平方米，金地物業(yè)今年如順利完成“再造一個金地物業(yè)”的目標，也將跨入管理面積達億平方米的隊伍之中。

可以預見，在有質量的發(fā)展、更加注重物業(yè)服務品質的趨勢下，萬科、金地等物管品牌將獲得更多的房企的信賴。

 

 

 

　　這種模式對我來說，核心要點是兩頭：一頭是足夠大的業(yè)主資源，一頭是足夠優(yōu)質的商家。

　　經濟觀察報：園區(qū)增值服務會是主要的發(fā)力點嗎？

　　吳志華：我們是兩條腿走路。園區(qū)增值肯定是不能孤立于物業(yè)管理的，我們做智慧園區(qū)，首先是對傳統(tǒng)的物業(yè)管理進行改造。

　　對外，形成平臺；對內，我們對管理體系進行“互聯(lián)網＋”的改造，正做同級管理體系的改造，正在改造同級管理體系，簡化管理流程和管理層級，讓基層具有更大的自主性和積極性，在放權的同時，通過我們的信息系統(tǒng)，通過業(yè)主的線上評價，對他們形成制約。

　　經濟觀察波：為什么說傳統(tǒng)改造很重要？

　　吳志華：如果不對傳統(tǒng)的管控進行改造，員工是很難適應新平臺的業(yè)務。傳統(tǒng)的物業(yè)公司，說實話，比較集權，反應慢，經過改革，我們要營造“一線當家、自動監(jiān)督、用戶評價、容錯試錯”的管理體系。鼓勵員工大膽創(chuàng)新。

　　經濟觀察報：目前發(fā)展的新業(yè)務中有哪些亮點？

　　吳志華：稍微有點優(yōu)勢的業(yè)務，是資產管理業(yè)務，因為資產是死的，就在園區(qū)里面，我們有本土化的運營優(yōu)勢。即便是這塊，也是希望和業(yè)內一流的企業(yè)合作，我們提供平臺和服務。

　　比如今年我們旗下的房屋中介公司綠城置換就和杭州本土的中介機構豪世華邦合作，我們控股，讓渡出40%股權，讓他們操盤和運營，這塊的業(yè)務今年增長了一倍。

　　此外，我們和互聯(lián)網租房平臺優(yōu)客逸家合作，專門做毛坯房的返租，簡易裝修之后，變成適合年輕人居住的白領公寓，目標客群就是35歲以下的年輕人。

　　還有酒店式公寓的運營，會和一家度假公寓在線平臺合作成立合資公司，今年在這塊做了幾個試點，發(fā)現營業(yè)收入和利潤都是很高的，明年計劃在全國范圍內鋪開。

　　經濟觀察報：聽說綠城服務也要做家裝？

　　吳志華：主要做的是精裝修房屋，包括軟裝、家具、家電。項目交付后，我們把拎包入住的樣板房布置好，并且給予保價的承諾，如果一兩年內你在同城買到價格更低的，我們負責賠付。

　　規(guī)模擴張

　　經濟觀察報：綠城物業(yè)管理的綠城項目占比是15%，擴展非綠城項目時，你們優(yōu)勢是什么呢？

　　吳志華：首先，我們20年來已經形成了一系列的合作伙伴，綠城、浙江新湖、融創(chuàng)，也正在計劃和中交集團成立合資物業(yè)公司，中交的項目交給我們管理。

　　今年預計新增4500萬平方米物業(yè)，這也是我們物業(yè)服務費單價比較高且上漲比較快的主要原因，因為新物業(yè)費較高的新項目不斷補充進來。我們計算過，因為新項目的加入對物業(yè)費的提高大概有2/3的影響，老項目的提價是1/3。

　　第二，我們也在做股權的收購和合作，收購的目標是相對優(yōu)質的公司，約1.5億平方米的合約面積里，83%來自于新項目的拓展，17%來自于收購。

　　另外，也會做一些管理的輸出，目前有2000萬平方米物業(yè)，我們稱之為代管服務，但這只是我們業(yè)務的一部分，我們的戰(zhàn)略重點仍然是在新項目的擴展和并購。

　　經濟觀察報：收購目標是哪種類型的企業(yè)？

　　吳志華：基本上是中小型公司?，F在的形勢是，開發(fā)商旗下的物業(yè)公司，做得好的，都想去上市；小公司待價而沽，把整個市場的價格炒上去了，很多物業(yè)公司的心理價位基本上是在凈利潤的10倍左右，這確實也提高了并購難度。

　　經濟觀察報：有想過大規(guī)模對外輸出服務嗎？

　　吳志華：代管業(yè)務明年要升級，也要成立聯(lián)盟企業(yè)，但規(guī)模上仍舊通過自然生長和股權收購的方式，進行擴張。我們的打算是在平臺模式真正能夠形成、且產生額外盈利之后，再發(fā)力去做聯(lián)盟性的擴張。

　　我們還是希望做比較高端的細分市場，要維持比較好的服務品質?？焖贁U張的話，對品質肯定還是有影響的。很多時候，開發(fā)商引進你的目的其實就是促銷。

　　經濟觀察報：目前的項目仍然集中在長三角，會擴大布點范圍嗎？

　　吳志華：業(yè)務策略上，著重鞏固在優(yōu)勢地區(qū)的市場份額，不會盲目布點，目前75%的份額在長三角，主要的收購合并也會在長三角進行。因為按照我們的平臺戰(zhàn)略，在單個城市有幾個項目是沒什么用的，無法整合資源。

　　經濟觀察報：你如何評價物業(yè)行業(yè)所占的風口？

　　吳志華：熱潮之下，仍需冷靜?，F在行業(yè)有兩個極端思想，一個是瞧不起互聯(lián)網，另外一個是覺得互聯(lián)網是萬能的。

我覺得，傳統(tǒng)的物業(yè)公司如果脫離了物業(yè)管理去做O2O是不現實的。我們物業(yè)公司應該用互聯(lián)網的技術，改進管理系統(tǒng)，提高效率，第二是改善業(yè)主的服務體驗，最后是逐步營建O2O平臺。這個平臺到底能不能做好、能不能賺錢，目前還是在探索中。